Trocas, Devoluções e Reembolso
Trocas e Devoluções
Na Rivello, nossa prioridade é a sua total satisfação. Projetamos uma política de trocas transparente e ágil, baseada na confiança e na excelência do nosso atendimento.
1. Garantia Prestige: Satisfação em 15 Dias
Diferente do padrão de mercado, a Rivello oferece o dobro do tempo para você avaliar sua peça.
- Prazo: Você tem até 15 dias corridos após o recebimento (conforme registro de rastreio) para solicitar a troca ou devolução por arrependimento ou tamanho.
- Condição de Luxo: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em estado de novo, sem marcas de uso, odores, ajustes (no caso de pulseiras de relógios) ou lavagem, e obrigatoriamente na embalagem original.
2. Critérios de Aceitação
Para garantir a integridade do nosso estoque e a qualidade para os próximos clientes, as devoluções devem seguir estes critérios:
- O item deve estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes inclusos.
- Peças de alfaiataria não podem apresentar sinais de uso ou modificações de costura.
- Relógios não devem possuir riscos no vidro, caixa ou qualquer sinal de dano físico por negligência.
3. Defeitos de Fabricação
Nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade, mas caso identifique algo incomum:
- Garantia Técnica: Oferecemos 30 dias de cobertura contra defeitos de fabricação (maquinário de relógios, falhas em costuras ou fechos).
- Danos causados por mau uso, quedas ou contato com produtos químicos não estão cobertos pela garantia.
4. Procedimento de Solicitação
Para sua segurança e agilidade, todas as solicitações devem ser formalizadas via e-mail:
E-mail: atendimento@userivello.com.br
Assunto: Troca/Devolução - Pedido # (Seu número)
No corpo do e-mail, envie uma foto ou vídeo claro do produto para agilizarmos a análise técnica.
5. Reembolsos e Estornos
Uma vez recebido o produto em nossa unidade e aprovada a inspeção de qualidade:
- PIX: Reembolso realizado em conta de mesma titularidade em até 7 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora imediatamente. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.